インバウンド
貴社専用のコンタクトセンターを開設いたします。
電話秘書代行から、一次受付、通販の受注受付や緊急サポート、予約代行までどんな業界のどんなお電話でも、これまでに培ったノウハウとクライアント様のご要望に応じて受電対応させていただきます。
受電対応するスタッフの99%は、経験豊富な女性スタッフです。丁寧かつ心地よいスムーズなトークをモットーに、常に品質向上を意識した対応を心掛けております。また、24時間365日運営のため、ご依頼内容はクライアント様独自でのカスタマイズ可能でございます。
電話対応は、お客様と接する最初の「顔」になることが多いツールです。
だからこそ、「品質」「低コスト」「対応時間」にこだわっております。
導入事例
- システム会社様、保守管理会社様の一次受け対応。
- 毎月お届けされている書面の配送停止や配送部数の変更受付対応。
- 海外に渡航中の方のサポート。時差があるため、夜間帯のみ対応。
- 外出が多く電話対応出来ない企業様の代表番号の転送対応。
- ポータルサイトやランディングページのお問合せ対応。
- お問合せコンシェルジュとして対応。
- 求人の応募受付対応。
- エステサロン、ネイルサロンの予約受付対応。
- コインパーキングのトラブル受付対応。
- マンション等の緊急受付対応。
- 通信販売のインフォマーシャル、新聞折込からのお申込み受付対応。
…など
webを利用したお問合せも増加していますが、まだまだ電話でのご利用が多いのも実状です。電話対応のみまたはwebと電話を連動することによって、お客様のご要望をお聴きし、新規契約のチャンス、既存のお客様のお問合せ対応など、機会損失をなくすこともできます。
また相反して、電話が鳴ると業務の手を一次中断してしまい集中力が切れてしますこともあります
アウトソースしていただくことにより、クライアント様のコストダウンと業務効率化を実現。ステップワイズの経験豊富な女性スタッフが、企業様に代わり受電応対いたします。
経験豊富な女性スタッフがビジネスをサポート。
低コスト、高品質なサービスで顧客満足度をUPいたします。
様々なシーンでご利用いただいております。
受付窓口業務
お問合せ対応、資料請求対応、キャンペーン受付対応、カスタマー対応、 セミナー問合せ受付対応、サイトコンシェルジュ対応、既存顧客専用窓口、 その他各種受電対応業務
受注窓口代行
通信販売、TV・ラジオショッピング、ECサイトなど
時間外窓口代行
カスタマーセンター、定休日・業務時間外の一次受付として
秘書代行
代表番号を転送にて対応。社内が全員不在でも、会議中や打ち合わせ中でも安心です。
ご報告はメール、SNS、その他クラウドツールにて実施しています。
ステップワイズは選ばれています
安心のセキュリティ
入退室管理システムを導入。継続的なセキュリティの強化をはかってまいります。
女性だからできること
女性ならではの聴き取りやすさ、話しやすさでお客様のハートをつかみます。
スムーズなビジネスを実現
メール、SNSによる日次報告、月次報告を実施。電話業務に大幅な時間を取らせません。
対応内容は随時ブラッシュアップ
効果的な文言、回答を共有することによりさらなる品質の向上を目指します。
チラシもご覧いただけます
