24時間365日対応。女性中心のコールセンター、テレマーケティング、コンタクトセンター、電話代行なら株式会社Step y’s（ステップワイズ）
女性中心のコールセンター Step yʼsの24時間365日インバウンド(コールセンター)代行
(委託・外注・アウトソーシング)サービス
コール数：月数件〜1万件以上まで幅広く対応
中国語・韓国語・英語対応可能
各種システム入力代行可能
アウトバウンド（架電）対応可能
女性中心のコールセンターStep y'sは、創業時より
幅広い業界からのご依頼にお応えし、多くのご満足と信頼を獲得しております。
売上UP取りこぼしを最小限に。機会損失を防ぎ、売上UPに貢献いたします。
顧客満足UP受電率の上昇によりサービス品質が向上いたします。
設備導入リスク改善独自のコールセンター開設に莫大な費用がかかります。
ステップワイズならリスクを最小限にお気軽におためしいただけます。
コストダウン人件費のみならず、設備の維持費運営費用も大幅に抑えられます。
従業員の負担改善電話に集中力や時間を取られずに業務に取り組んでいただけます。
人員確保・退職電話を受けるための人員確保や研修コスト、従業員の退職に伴う引き継ぎコストのリスクを抑えることができます。
品質
低コスト
対応時間
電話秘書代行から、一次受付、通販の受注受付や緊急サポート、予約代行までどんな業界のどんなお電話でも、これまでに培ったノウハウとクライアント様のご要望に応じて受電対応いたします。
代表電話受付代行
詳しくはこちら秘書代行
顧客満足度UPに貢献する
コールセンター
施術を中断させない
予約受付代行
24時間365日対応
カスタマーサポート
24時間365日対応
なら時差問題解決
繁忙期など一時的な
コール数の増加にも
フレキシブルに対応
短時間、期間限定
の受付も対応可能
専用の受付窓口
として対応
他にも様々なシーンでご利用いただいております。
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システム関係、保守管理関係の一次受け対応。 | |
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毎月お届けされている書面の配送停止や配送部数の変更受付対応。 | |
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外出が多く電話対応出来ない企業の代表番号の転送対応。 | |
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お問合せコンシェルジュ対応。 | |
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コインパーキングのトラブル受付対応。 | |
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新聞折込からのお申込み受付対応。 | |
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宅配事業のお問合せ受付対応。 |
など。
受電対応するスタッフの99%は、経験豊富な女性スタッフです。丁寧かつ心地よいスムーズなトークをモットーに、常に品質向上を意識した対応を心掛けております。また、24時間365日運営のため、ご依頼内容はクライアント様独自でのカスタマイズ可能でございます。
Webを利用したお問合せも増加していますが、まだまだ電話でのご利用が多いのも実状です。電話対応のみまたはWebと電話を連動することによって、お客様のご要望をお聴きし、新規契約のチャンス、既存のお客様のお問合せ対応など、機会損失を極力なくすことが可能です。
アウトソースしていただくことにより、クライアント様のコストダウンと業務効率化を実現。
ステップワイズの経験豊富な女性スタッフが、貴社に代わり受電応対いたします。
お電話または当WEBサイトからお問合せ下さい。担当営業よりご連絡いたします。
エンドユーザーの傾向、サービス内容、貴社の業務形態に応じて、最適な対応内容とお見積りをご提案いたします。
当社の実績、経験に基づき、ターゲットに最適な文言を作成。幅広い対応を予測しビジネスチャンスをつかみます。
貴社の一員という心構えと徹底した教育を行います。より高い品質と幅広い対応、的確なヒアリングを目指します。
スピーディかつ、的確に必要項目をヒアリング。経験豊富なスタッフによる確かな会話力でお客様満足度を向上させます。
賃貸物件管理会社
A社様
業務中も頻繁に電話があり、特に夜間の応対に疲弊していたとのこと。ステップワイズにご依頼いただくことで緊急時以外の連絡がなくなり、安心して業務に集中していただいております。夜間も良く眠れるようになったとご満足いただいております。
エステティックサロン経営
B様
少人数で開設しているので、施術中に入電があっても対応できずに鳴りっぱなし…お客様に気を遣っていただくこともあったとのこと。ステップワイズにご依頼いただくことで施術に集中でき、電話の取り漏れも防ぐことで予約件数がUPできたとご満足いただいております。
通信販売会社
C社様
ヒット商品が出たため、急ぎで受付人員を増やしたいとのご相談に対応いたしました。電話の取りこぼしによる機会損失を防ぎ、売上の向上に貢献いたしました。
イベント運営
D社様
オンラインイベント開催時のアクセス方法などによるお問合せ対応のご相談をいただきました。一時的なコールに対応するための導入がスムーズにでき、経費も想像以上に抑えることができたと大変ご満足いただきました。
機器レンタル会社
E社様
レンタル事業を行っているため24時間対応のコールセンターを開設したいとのご相談をいただきました。ステップワイズにご依頼いただくことでお客様の満足度UPに貢献、リピーターのお客様も増えたとご満足いただいております。
見積りは無料ですか？
お見積りは無料でございます。お気軽に相談ください。ご連絡をお待ちしております。
年始年末も含め、24時間365日稼働は可能でしょうか？
GW・年末年始なども含め、24時間年中無休で対応させていただいております。
打ち合わせは対面ではなくオンラインや電話でも行えますか？
オンラインや電話など、対面だけではなくご面談をさせていただいております。
１日だけの電話代行を依頼したいのですが…
１日のみや休日のみなどのご依頼もお受けしておりますのでお気軽にご相談ください。
１カ月に数件ほどしか入電がないのですが…
お客様の状況に合わせた様々なプランをご用意しておりますのでご安心ください。
コールセンターの無い地域の依頼も受けてくれますか？
日本全国対応しております。
はじめて電話代行を利用するのですが、用意するものはありますか？
機材の初期設定は、基本的には弊社で行えますので、ご安心ください。
電話番号はこちらで用意するのでしょうか？
電話番号につきましては、0120番号や050番号、0570番号などご準備させていただけます。
すでにフリーダイアルを持っているのですが、そのまま電話代行で使えますか？
電話回線の種類に問わず、対応させていただいておりますが、一部キャリアによってはご相談になる可能性もございます。
対応コール数の上限はありますか？
対応コール数については、最低コール、最高コール数ともに制限を設けておりません。
営業時間外はガイダンスなどを流すことはできますか？
自動音声ガイダンスの設定が可能です。オプションとなりますのでお気軽にお問合せください。
メールやFAXでの問い合わせ対応も依頼できますか？
メールやFAXなどお電話以外のお問い合わせにも対応しております。
注文受付だけでなく、商品の説明なども対応していただけますか？
お問い合わせだけではなく、商品説明等につきましても、マニュアルなどをご用意いただければ、柔軟に対応させていただきます。また、マニュアルについては作成のご協力もさせていただきますのでご安心ください。
独自の顧客システムでも対応していただけますか？
ASPサブスクカートやリピートカートを始め、クライアント様独自のシステムや顧客システムの入力なども対応させていただきます。
顧客データなどの安全対策は万全ですか？
入退室管理システムはもちろん、24時間動画、360度の動画撮影を導入しております。PCセキュリティはもちろん、誤送信等によるヒューマンエラーの発生による流出についても厳重に管理し、継続的なセキュリティの強化をはかってまいります。
トークマニュアル
(スクリプト)は途中で変更できますか？
トークマニュアルの変更には迅速に対応させていただいております。
安心のセキュリティー
各センターに入退室管理室システムを導入。在宅ワークは導入せず、資料やデータの持ち出しも禁止しております。
ニーズに合わせた継続的なセキュリティの強化をはかってまいります。
スムーズな運営を実現
貴社のご要望に合わせてメール、SNSによるリアルタイム報告、日次報告を実施。自社業務に大幅な時間を取らせません。
女性だからできること
女性ならではの聞き取り、話しやすさでお客様のハートをつかみます。
対応内容は随時
プッシュアップ
効果的な文言、回答を共有することによりさらなる品質の向上を目指します。
