24時間365日対応。女性中心のコールセンター、テレマーケティングなら株式会社Step y’s(ステップワイズ)

株式会社Step y's
貴社専用のコールセンター 開設いたします

女性中心のコールセンター Step yʼs の 24 時間 365 日インバウンド(コールセンター)代行
(委託・外注・アウトソーシング)サービス

コール数:月1件〜1万件以上まで幅広く対応。各種システム入力代行可能。アウトバウンド対応可能。
お問合せ・お見積り お電話はこちら

女性中心のコールセンターStep y'sは、創業時より
幅広い業界からのご依頼にお応えし、多くのご満足と信頼を獲得しております。

Step y'sがお応えできること

売上UP

取りこぼしを最小限に。機会損失を防ぎ、売上UPに貢献いたします。

顧客満足度UP

受電率の上昇によりサービス品質が向上いたします。

設備導入リスク改善

独自のコールセンター開設に莫大な費用がかかります。
ステップワイズならリスクを最小限にお気軽におためしいただけます。

コストダウン

人件費のみならず、設備の維持費運営費用も大幅に抑えられます。

従業員の負担改善

電話に集中力や時間を取られずに業務に取り組んでいただけます。

人員確保・退職リスクの改善

電話を受けるための人員確保や研修コスト、従業員の退職に伴う引き継ぎコストのリスクを抑えることができます。

Step yʼsなら貴社のご希望に応じた
コールセンターを開設いたします

電話秘書代行から、一次受付、通販の受注受付や緊急サポート、予約代行までどんな業界のどんなお電話でも、これまでに培ったノウハウとクライアント様のご要望に応じて受電対応いたします。

  1. テレワーク導入時の代表電話受付代行
  2. 個人事業主、フリーランス、中小企業へ貢献する秘書代行
  3. ECサイト 通信販売にて顧客満足度UPに貢献するコールセンター
  4. サロン・エステ・クリニックにて背術を中断させない予約受付代行
  5. 不動産管理 24時間365日対応カスタマーサポート
  6. 海外渡航者向けサポートも24時間365日対応なら時差問題を解決
  7. 通信販売のインフォマーシャル ラジオショッピングにて繁忙期など一時的なコール数の増加にもフレキシブルに対応
  8. オンラインサービス・オンラインイベントなどの短時間、期間限定の受付も対応可能
  9. ポータルサイト・求人サイト・ランディングページなどの専用の受付窓口として対応

他にも様々なシーンでご利用いただいております。

チェック   システム関係、保守管理関係の一次受け対応。
チェック   毎月お届けされている書面の配送停止や配送部数の変更受付対応。
チェック   外出が多く電話対応出来ない企業の代表番号の転送対応。
チェック   お問合せコンシェルジュ対応。
チェック   コインパーキングのトラブル受付対応。
チェック   新聞折込からのお申込み受付対応。
チェック   宅配事業のお問合せ受付対応。

など。

受電対応するスタッフの99%は、経験豊富な女性スタッフです。丁寧かつ心地よいスムーズなトークをモットーに、常に品質向上を意識した対応を心掛けております。また、24時間365日運営のため、ご依頼内容はクライアント様独自でのカスタマイズ可能でございます。

対応項目数に制限はありませんご契約途中でもご依頼内容のカスタマイズ可能!!
でも今はネットワークの時代メールやWeb対応だけでもなんとかなりそう。不在時は留守番電話で折り返し連絡すればいいかな。と、お考えになるのも分かります。

Webを利用したお問合せも増加していますが、まだまだ電話でのご利用が多いのも実状です。電話対応のみまたはWebと電話を連動することによって、お客様のご要望をお聴きし、新規契約のチャンス、既存のお客様のお問合せ対応など、機会損失を極力なくすことが可能です。

相反して、電話が鳴ると業務の手を一次中断してしまい集中力が切れてしまうこともあります。
さらに、煩わしい営業電話や時間を大幅に消費するクレームの電話で従業員が疲弊しては生産性の低下を招いてしまいます。

社内での応対では従業員の確保、研修、教育や設備の設置と管理のコストが発生します。従業員の休職や退職によるリスクも常に抱えていなくてはなりません。

アウトソースしていただくことにより、クライアント様のコストダウンと業務効率化を実現。ステップワイズの経験豊富な女性スタッフが、企業様に代わり受電応対いたします。

報告は各種メール、SMSにて幅広く
リアルタイム報告も可能


使い慣れたツールに、お問合せ内容を通知いたします。

使用ツール

各種クラウド型管理システムへの
入力代行も対応可能


通知からシステムへの入力の手間が省け
さらなるコストパフォーマンスの向上を実現いたします。

クラウド
コールセンター拠点

国内4箇所に拠点を設置
災害・事故・クラスターなどによる
閉鎖リスクを最小限に抑えます


インバウンド・アウトバウンド共に対応可能

Step yʼsのインバウンドサービス導入の流れ

  1. 1.お問い合わせ
  2. 2.お見積り
  3. 3.トークマニュアル・FAQ・フロー作成
  4. 4.電話番号転送・開設手続き・システム設定
  5. 5.オペレーター教育
  6. 6.業務開始

インバウンドサービス導入事例

賃貸物件管理会社
A社様


業務中も頻繁に電話があり、特に夜間の応対に疲弊していたとのこと。ステップワイズにご依頼いただくことで緊急時以外の連絡がなくなり、安心して業務に集中していただいております。夜間も良く眠れるようになったとご満足いただいております。

エステティックサロン経営
B様


少人数で開設しているので、施術中に入電があっても対応できずに鳴りっぱなし…お客様に気を遣っていただくこともあったとのこと。ステップワイズにご依頼いただくことで施術に集中でき、電話の取り漏れも防ぐことで予約件数がUPできたとご満足いただいております。

通信販売会社
C社様


ヒット商品が出たため、急ぎで受付人員を増やしたいとのご相談に対応いたしました。電話の取りこぼしによる機会損失を防ぎ、売上の向上に貢献いたしました。


イベント運営
D社様


オンラインイベント開催時のアクセス方法などによるお問合せ対応のご相談をいただきました。一時的なコールに対応するための導入がスムーズにでき、経費も想像以上に抑えることができたと大変ご満足いただきました。

機器レンタル会社
E社様


レンタル事業を行っているため24時間対応のコールセンターを開設したいとのご相談をいただきました。ステップワイズにご依頼いただくことでお客様の満足度UPに貢献、リピーターのお客様も増えたとご満足いただいております。

よくあるご質問

Qアイコン

見積りは無料ですか?

お見積りは無料でございます。お気軽に相談ください。ご連絡をお待ちしております。

Qアイコン

年始年末も含め、24時間365日稼働は可能でしょうか?

GW・年末年始なども含め、24時間年中無休で対応させていただいております。

Qアイコン

打ち合わせは対面ではなくオンラインや電話でも行えますか?

オンラインや電話など、対面だけではなくご面談をさせていただいております。

Qアイコン

1日だけの電話代行を依頼したいのですが…

1日のみや休日のみなどのご依頼もお受けしておりますのでお気軽にご相談ください。

Qアイコン

1カ月に数件ほどしか入電がないのですが…

お客様の状況に合わせた様々なプランをご用意しておりますのでご安心ください。

Qアイコン

コールセンターの無い地域の依頼も受けてくれますか?

日本全国対応しております。

Qアイコン

はじめて電話代行を利用するのですが、用意するものはありますか?

機材の初期設定は、基本的には弊社で行えますので、ご安心ください。

Qアイコン

電話番号はこちらで用意するのでしょうか?

電話番号につきましては、0120番号や050番号、0570番号などご準備させていただけます。

Qアイコン

すでにフリーダイアルを持っているのですが、そのまま電話代行で使えますか?

電話回線の種類に問わず、対応させていただいておりますが、一部キャリアによってはご相談になる可能性もございます。

Qアイコン

対応コール数の上限はありますか?

対応コール数については、最低コール、最高コール数ともに制限を設けておりません。

Qアイコン

営業時間外はガイダンスなどを流すことはできますか?

自動音声ガイダンスの設定が可能です。オプションとなりますのでお気軽にお問合せください。

Qアイコン

メールやFAXでの問い合わせ対応も依頼できますか?

メールやFAXなどお電話以外のお問い合わせにも対応しております。

Qアイコン

注文受付だけでなく、商品の説明なども対応していただけますか?

お問い合わせだけではなく、商品説明等につきましても、マニュアルなどをご用意いただければ、柔軟に対応させていただきます。また、マニュアルについては作成のご協力もさせていただきますのでご安心ください。

Qアイコン

独自の顧客システムでも対応していただけますか?

ASPサブスクカートやリピートカートを始め、クライアント様独自のシステムや顧客システムの入力なども対応させていただきます。

Qアイコン

顧客データなどの安全対策は万全ですか?

入退室管理システムはもちろん、24時間動画、360度の動画撮影を導入しております。PCセキュリティはもちろん、誤送信等によるヒューマンエラーの発生による流出についても厳重に管理し、継続的なセキュリティの強化をはかってまいります。

トークマニュアル
(スクリプト)は途中で変更できますか?

トークマニュアルの変更には迅速に対応させていただいております。

ステップワイズは選ばれています

安心のセキュリティー

各センターに入退室管理室システムを導入。在宅ワークは導入せず、資料やデータの持ち出しも禁止しております。
ニーズに合わせた継続的なセキュリティの強化をはかってまいります。

スムーズな運営を実現

貴社のご要望に合わせてメール、SNSによるリアルタイム報告、日次報告を実施。自社業務に大幅な時間を取らせません。

女性だからできること

女性ならではの聞き取り、話しやすさでお客様のハートをつかみます。

対応内容は随時
プッシュアップ

効果的な文言、回答を共有することによりさらなる品質の向上を目指します。

ご相談、お見積はお気軽に

お電話でのお問い合わせ 24時間365日受付中

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