不動産物件管理の電話対応において
こんなことでお困りではありませんか?

入電対応

  • 入居者様からの電話対応に追われて、通常業務に集中できない。
  • 不在時に留守番電話対応にしているが、入居者様から不満が出ている。
  • 外出時は携帯電話へ転送しているが、気づかないことが多い。
  • クレーム対応は通話時間が長くなりがち。社員が疲弊している。
  • 一時的に入電が集中してしまうと、対応しきれない。

対応履歴作成
人材確保

  • 研修に時間をかけても、担当者が退職してしまうと一からやり直しになってしまう
  • 対応しながら履歴システムに入力するのが手間
  • システムは特に用意していないので、過去の対応を調べるのが手間
  • 担当者が変わる毎に入力方法が変わってしまい、データが煩雑
  • 物件毎に依頼する業者を調べるのが手間
  • 休日、夜間時に入電対応可能な人材の確保に苦労している。

ステップワイズなら24時間365日貴社の一員として入居者様、専門業者様からのお問合せに対応いたします。

現在ご利用の電話番号のままでも、新規の設立の電話番号でもご利用いただけます。
機器の導入や工事は一切ありません!

貴社の窓口として受電対応いたします

現在ご利用の対応履歴システムまたは弊社にて用意したシステムを閲覧、入力しながらの電話対応を行います。スピーディかつ、満足度の高い対応を実現します。

対応履歴システムの入力も対応いたします。コールが殺到した場合も迅速な対応を実現いたします。

入居者様からのお電話はクレームも多く従業員の消耗も激しくなりがち
当社の熟練スタッフが真摯に対応いたします。

従業員の負担が軽減し、業務効率がUPします。

24時間・365日対応可能。入居者様の満足度UPに貢献いたします。
夜間、休日のみ。指定時間のみ対応などの切替も柔軟に行えます。

いつでも繋がることでご入居者様の満足度が高くなります。

貴社のご要望に応じた専用の対応マニュアルを作成
対応内容は随時ブラッシュアップを行い、常に高いクオリティーを目指します。
担当者の退職や変更による研修、教育への費用、時間を大幅に削減可能。

お客様満足度UP!貴社の負担軽減!受電対応品質UP!

ステップワイズの不動産管理会社様向け電話代行サービスが選ばれる5つのポイント

1

お問合せいただいてから最短3営業日より運用開始いたします。

2

人件費の削減にも貢献いたします。

3

終日対応の他、休日、夜間、休憩時間のみ、ご指定の時間帯、曜日のみなど、ご要望に応じたプランをご用意いたします。

4

不動産管理電話対応の経験が豊富なスタッフが対応いたします。
女性ならではの声の聞き取りやすさ、話しやすさで多数のユーザー様にご満足いただいております。

5

多数の不動産管理の業者様よりご満足いただいております。

導入事例

日本全国の物件を管理しているため、地域別に連絡先を分けていたが対応エリアかの判別や対応依頼に支障が出ていたとのこと。ステップワイズにご依頼いただくことでお問合せ先を1本に統一。対応がスムーズになり、お客様満足度UPに貢献いたしました。

業務中も頻繁に電話があり、特に夜間の応対に疲弊していたとのこと。ステップワイズにご依頼いただくことで緊急時以外の連絡がなくなり、安心して業務に集中していただいております。夜間も良く眠れるようになったとご満足いただいております。

担当者変更や退職のたびに引継ぎと研修を行い、運用の変更時の教育や人材の確保にも疲弊していたとのこと。ステップワイズにご依頼いただくことで負担が大幅に削減。運用費まで大幅にカットでき、大変ご満足いただいております。

お申込からご利用開始までの流れ

  1. お問合せ。お電話またはお問合せフォームよりお問合せください。担当営業より折り返しご連絡いたします。
  2. お見積り。貴社のご要望に応じて、最適なプランを提案いたします。
  3. トークマニュアル、対応依頼先リスト、対応フロー作成。貴社の管理物件、提携業者様についての情報を精査し、スムーズな対応を実現いたします。
  4. 電話番号転送・開設手続き各種システム設定。
  5. オペレーター教育。貴社の一員としての心構えとして教育を行います。よりフレキシブルで質の高い対応、的確なヒアリングを目指します。
  6. 業務開始。スピーディかつ、的確に必要項目をヒアリング。経験豊富なスタッフによる確かな会話力と対応力でお客様満足度を向上させます。

ステップワイズは選ばれています

日本全国の不動産管理会社様のお困りに応える

株式会社Step y'sの24時間365日、不動産管理会社様向け電話代行サービス。ご入居者様、専門業者様からのお問合せ、対応履歴データ作成に対応いたします。

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貴社のご入居者様満足度UP!コストDOWNに貢献いたします。この機会にぜひご活用ください。
詳細について担当より詳しくご案内いたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。

お電話でも24時間365日受付中:03-4455-9038