通信販売・ネットショップ・ECサイトの
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女性中心のコールセンターに
まるっとおまかせ!

  • ◎日本全国対応
  • ◎24時間・365日対応
  • ◎コール数:月数件〜
    1万件以上まで幅広く対応!
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  • 商品説明
  • ECサイト構築・運営代行
  • 出荷代行
  • クレーム・返品・交換対応
  • システム入力
  • 与信対応
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株式会社Step y’sはSTORES認定 開設支援パートナーです。


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こんな会社様のお力になります!

ステップワイズにおまかせ下さい

女性を中心とした熟練のスタッフが、商品を深く理解し、貴社の一員としてエンドユーザーへご案内いたします。
対応内容は常時ブラッシュアップを行い、顧客満足度と売上の向上に貢献します。

今ある番号のままでも、専門の番号を新規設立してもご利用いただけます。

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電話番号を新規開設

現在ご利用の番号を利用

機器の導入や工事は
一切ありません!
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貴社

受電

お電話ありがとうございます。〇〇(貴社名)でございます。

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貴社の窓口として受電対応いたします

貴社の商品管理・顧客管理システムを閲覧しながらの電話対応も可能
スピーディーかつ、満足度の高い対応を実現します。

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貴社管理システム

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貴社

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顧客情報や商品情報を閲覧しながらのスムーズなご案内を実現

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出荷手配代行も可能
(オプション)

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顧客情報や商品情報を閲覧しながらのスムーズなご案内を実現

商品説明やクレーム対応は時間をとられ、社員の消耗も激しくなりがち
当社の熟練スタッフが真摯に対応いたします。

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商品について
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あれはどうなの?
これはどうなの?
これも…

架電
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集中できる!

貴社

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はい
ご案内いたします

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スタッフが業務に集中できる!

24時間・365日対応可能。ニーズの取りこぼしを最小限に。
夜間・休日のみ回線を切り替え、対応することも可能。

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休日や夜間も受付してくれて助かるわ!

架電
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定休日

貴社

受電

お電話ありがとうございます

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翌営業日にご報告

休日や夜間の対応は顧客満足度アップにつながります

さらに、貴社のご要望に合わせて
ショップ運営代行を承ります‼︎

ショップ運営に手が回っていない、上手く運営できていない…そのようなお悩みをお持ちでしたら、一度ご検討してみませんか。

このままではショップの成長に暗雲が…

  • 広告をうつ余裕が無い
  • 新商品がネットショップに
    登録できていない
  • 在庫管理にタイムラグが
    生じてしまい、
    機会損失が発生した
  • セールの企画まで
    手が回らず
    他店に差をつけられそう
  • 受注件数が増えたせいか
    ミスが増えてきた
  • 人員を増やすにも
    閑散期のコストが心配
  • 人員の育成にかける時間が
    確保できない

ステップワイズなら委託したい部分のみの代行も、
全部お任せもお選びいただけます

女性オペレーターアイコン

コールセンター代行を主軸としたショップ運営代行

  • ショップアイコン

    ECサイト構築・運営

    サイト構築がご不明でも、ECサイトを始められます。
    (Amazonセラーセントラル・RMS等)

  • サイトアイコン

    ランディングページ作成

    購入ページへの導入をスムーズに、より効果的に訴求できるランディングページ、キャンペーンページを作成

  • カメラアイコン

    写真加工

    ・商材をより魅力的に見せる写真加工
    ・ECサイト表示に最適なデータ変換

  • キャンペーンアイコン

    キャンぺーンの管理

    ・キャンペーン受付
    ・キャンペーン商品追加 等

  • クーポンアイコン

    クーポン登録

    ・キャンペーン実施登録
    ・クーポンコードの登録

  • メールアイコン

    受注処理

    ・メール、FAX問い合わせ対応
    ・ポイント管理
    ・発送完了メール送信

  • 決済アイコン

    決済処理

    ・各種決済処理
    ・与信NG時のご連絡

  • 配送アイコン

    出荷手配

    ・出荷手配/返却処理
    ・出荷後調査依頼対応
    ・海外発送対応

  • アラートアイコン

    出荷前の不正検知

    ・クレジットカード不正確認
    ・不正利用者の排除

  • 調査アイコン

    配送会社からの調査依頼対応

    ・長期不在のお客様の状況確認
    ・住所不明のお客様の状況確認
    ・その他配送トラブルによる対応

  • お客様アイコン

    お客様サポート

    ・商品情報お問合せ対応
    ・クレーム対応
    ・返品、交換対応

  • 書類アイコン

    顧客管理

    ・メールマガジン配信
    ・休眠顧客の掘り起こし

その他フルフィルメント部門は全てお任せ!
貴社は商品企画・仕入・開発、経営、実店舗運営など自社の業務に
専念していただけます!!

成果の出るショップとして成長するためには、商品に関する知識を深めることはもちろんのこと、お客様への丁寧な接客、梱包、発送はもはや当然の対応とされており、リピート客の獲得のため必須の対応となります。
また、Webマーケティングのノウハウを持ち、EC業界全体のトレンドの把握、実務レベルのサイト制作のスキルを習得することも必須となってまいります。

しかしながら、上記の様な部門の導入、拡大を自社で行うには、設備投資も必要になります。人材を採用・育成するには、多大なる時間や労力、コストが発生し、退職や休職のリスクも生じてしまいます。

コールセンターだけでなく
ネットショップに関わる業務を
委託していただくことで更なる
コストダウンを実現できます‼︎

本業に集中できて
売上もUP!!

ゼロからネットショップを
スタートしたい方もお任せください!!

株式会社Step y'sはSTORES認定 開設支援パートナーです。

ネットショップの開設は必要不可欠と理解できていても

  • チェックECサイト構築に多額な費用をかけられない。
  • チェック担当できるスタッフがいない、何から始めたらいいかわからない。
  • チェックパソコン、ネットに詳しくないので初期設定ができない。
  • チェックバナーやメールマガジンの作成もよくわからない。

スマホ操作イメージ

STORESは簡単シンプルな操作性、手数料の安さから人気のあるネットショップ作成サービスです。
Step y'sならSTORESの初期設定や、サイトデザインの構築はもちろんのこと、開設後の運営もまるっと代行いたします。

STORESの初期設定のみ、一部機能のみの代行にも
フレキシブルに対応いたします。お気軽にお問合わせください!

導入事例

化粧品アイコン

化粧品 通信販売会社様

女性のユーザー中心のため、女性オペレーターが電話応対することで商品に対する安心感が違うとのことです。

生鮮食品アイコン

生鮮食品 通信販売会社様

ご年配のユーザーが多いため、声が通り、聞き取りやすい女性オペレーターの対応にご満足いただいております。
商品出荷、返品時の集荷申し込み代行もご利用中。

サプリメントアイコン

サプリメント 通信販売会社様

WEBサイト以外にも窓口を導入したいとのご相談をいただき、当社にてコールセンターを開設いたしました。電話番号を常時オープンにすることで顧客の信頼度、満足度ともに向上しました。

ペットフードアイコン

ペットフード 通信販売会社様

ヒット商品が出たため、急ぎで受付人員を増やしたいとのご相談に対応いたしました。電話の取りこぼしによる機会損失を防ぎ、売上の向上に貢献いたしました。

お申込みからご利用開始までの流れ

  1. メールアイコン Step 1お問合せ

    お電話または当WEBサイトからお問合せ下さい。担当営業より順次ご連絡いたします。

  2. 見積りアイコン Step 2お見積り

    商品内容、エンドユーザーの傾向、貴社の業務形態に応じて、最適な対応内容とお見積をご提案いたします。

  3. フロー作成アイコン Step 3トークマニュアル・FAQ
    フロー作成

    当社の実績、経験に基づき、ターゲットに最適な文言を作成。幅広い対応を予測しビジネスチャンスをつかみます。

  4. Step 4

    電場番号転送・開設手続き
    システム設定

    電話設定アイコン

  5. 教育アイコン Step 5オペレータ教育

    貴社の一員という心構えと徹底した商品知識の教育を行います。より高い品質と幅広い対応、的確なヒアリングを目指します。

  6. 女性オペレータアイコン Step 6業務開始

    スピーディかつ、的確に必要項目をヒアリング。経験豊富なスタッフによる確かな会話力でお客様満足度を向上させます。

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貴社の商品売上UP!顧客満足度UP!コストDOWNに
貢献いたします。この機会にぜひご活用ください。

詳細について担当よりご案内いたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。

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