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女性中心のコールセンターに
おまかせ！
女性を中心とした熟練のスタッフが、商品を深く理解し、貴社の一員としてエンドユーザーへご案内いたします。
対応内容は常時ブラッシュアップを行い、顧客満足度と売上の向上に貢献します。
エンドユーザー
架電電話番号を新規開設
現在ご利用の番号を利用
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貴社
お電話ありがとうございます。〇〇（貴社名）でございます。
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架電貴社管理システム
貴社
顧客情報や商品情報を閲覧しながらのスムーズなご案内を実現
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出荷手配代行も可能
（オプション）
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商品について
詳しく聞きたい！
あれはどうなの？
これはどうなの？
これも…
スタッフが業務に
集中できる！
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はい
ご案内いたします
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休日や夜間も受付してくれて助かるわ！
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お電話ありがとうございます
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ショップ運営に手が回っていない、上手く運営できていない…そのようなお悩みをお持ちでしたら、一度ご検討してみませんか。
ECサイト構築・運営
サイト構築がご不明でも、ECサイトを始められます。
（Amazonセラーセントラル・RMS等）
ランディングページ作成
購入ページへの導入をスムーズに、より効果的に訴求できるランディングページ、キャンペーンページを作成
写真加工
・商材をより魅力的に見せる写真加工
・ECサイト表示に最適なデータ変換
キャンぺーンの管理
・キャンペーン受付
・キャンペーン商品追加 等
クーポン登録
・キャンペーン実施登録
・クーポンコードの登録
受注処理
・メール、FAX問い合わせ対応
・ポイント管理
・発送完了メール送信
決済処理
・各種決済処理
・与信NG時のご連絡
出荷手配
・出荷手配／返却処理
・出荷後調査依頼対応
・海外発送対応
出荷前の不正検知
・クレジットカード不正確認
・不正利用者の排除
配送会社からの調査依頼対応
・長期不在のお客様の状況確認
・住所不明のお客様の状況確認
・その他配送トラブルによる対応
お客様サポート
・商品情報お問合せ対応
・クレーム対応
・返品、交換対応
顧客管理
・メールマガジン配信
・休眠顧客の掘り起こし
成果の出るショップとして成長するためには、商品に関する知識を深めることはもちろんのこと、お客様への丁寧な接客、梱包、発送はもはや当然の対応とされており、リピート客の獲得のため必須の対応となります。
また、Webマーケティングのノウハウを持ち、EC業界全体のトレンドの把握、実務レベルのサイト制作のスキルを習得することも必須となってまいります。
しかしながら、上記の様な部門の導入、拡大を自社で行うには、設備投資も必要になります。人材を採用・育成するには、多大なる時間や労力、コストが発生し、退職や休職のリスクも生じてしまいます。
コールセンターだけでなく
ネットショップに関わる業務を
委託していただくことで更なる
コストダウンを実現できます‼︎
本業に集中できて
売上もUP!!
女性のユーザー中心のため、女性オペレーターが電話応対することで商品に対する安心感が違うとのことです。
ご年配のユーザーが多いため、声が通り、聞き取りやすい女性オペレーターの対応にご満足いただいております。
商品出荷、返品時の集荷申し込み代行もご利用中。
WEBサイト以外にも窓口を導入したいとのご相談をいただき、当社にてコールセンターを開設いたしました。電話番号を常時オープンにすることで顧客の信頼度、満足度ともに向上しました。
ヒット商品が出たため、急ぎで受付人員を増やしたいとのご相談に対応いたしました。電話の取りこぼしによる機会損失を防ぎ、売上の向上に貢献いたしました。
Step 1お問合せ
お電話または当WEBサイトからお問合せ下さい。担当営業より順次ご連絡いたします。
Step 2お見積り
商品内容、エンドユーザーの傾向、貴社の業務形態に応じて、最適な対応内容とお見積をご提案いたします。
Step 3トークマニュアル・FAQ当社の実績、経験に基づき、ターゲットに最適な文言を作成。幅広い対応を予測しビジネスチャンスをつかみます。
電場番号転送・開設手続き
システム設定
Step 5オペレータ教育
貴社の一員という心構えと徹底した商品知識の教育を行います。より高い品質と幅広い対応、的確なヒアリングを目指します。
Step 6業務開始
スピーディかつ、的確に必要項目をヒアリング。経験豊富なスタッフによる確かな会話力でお客様満足度を向上させます。
各センターに入退室管理室システムを導入。在宅ワークは導入せず、資料やデータの持ち出しも禁止しております。
ニーズに合わせた継続的なセキュリティの強化をはかってまいります。
貴社のご要望に合わせてメール、SNS によるリアルタイム報告、日次報告を実施。自社業務に大幅な時間を取らません。
女性ならではの聞き取りやすさ、話しやすさでお客様のハートをつかみます。
効果的な文言、回答を共有することによりさらなる品質の向上を目指します。
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女性中心のコールセンターにおまかせ！
詳細について担当よりご案内いたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。
