株式会社ステップワイズ

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事業部紹介

コールセンター事業部

インバウンドイメージ

インバウンド

様々な企業宛の電話を受けるお仕事です。お問合せ内容は企業(クライアント)によって異なり、業界用語もたくさん出てくるため、電話での言葉づかいの他に企業についての知識も求められます。とても難しそうな印象ですが、最初は1社から。自信が付いたらもう1社と対応可能先を増やしていただきます。
最初はみんな知識ゼロからのスタート。様々な企業の窓口をこなす先輩社員はみんなの憧れの的です。

インバウンド

様々な企業宛の電話を受けるお仕事です。お問合せ内容は企業(クライアント)によって異なり、業界用語もたくさん出てくるため、電話での言葉づかいの他に企業についての知識も求められます。とても難しそうな印象ですが、最初は1社から。自信が付いたらもう1社と対応可能先を増やしていただきます。
最初はみんな知識ゼロからのスタート。様々な企業の窓口をこなす先輩社員はみんなの憧れの的です。

アウトバウンドイメージ

アウトバウンド

企業から企業へ、企業からお客様への想いを電話で伝えるお仕事です。
声のトーンや速さ、言葉づかいだけで相手の心をキャッチしなくてはなりません。時には冷たい対応に悲しくなることもありますが、それ以上に受け入れていただいた時の達成感は大きいものがあります。
チャレンジ精神旺盛な方や、難しいことだからこそ楽しめる方にぴったりのお仕事です。

アウトバウンド

企業から企業へ、企業からお客様への想いを電話で伝えるお仕事です。
声のトーンや速さ、言葉づかいだけで相手の心をキャッチしなくてはなりません。時には冷たい対応に悲しくなることもありますが、それ以上に受け入れていただいた時の達成感は大きいものがあります。
チャレンジ精神旺盛な方や、難しいことだからこそ楽しめる方にぴったりのお仕事です。

通販・BPO事業部

在庫管理スタッフイメージ

出荷処理・在庫管理

コスメや食品などをはじめとした、様々な通信販売業務のサポートを行うお仕事です。パソコンを使用して商品の出荷処理や在庫管理、クライアントや出荷倉庫との連係サポートなど、お客様が快適にショッピングできるよう細やかなチェックやデータの処理を行っていただきます。未経験の方でも業務に慣れるまでは先輩スタッフがしっかりとサポート致しますので、様々な知識を身に着けながらスキルアップが実感できるお仕事です。

出荷処理・在庫管理

コスメや食品などをはじめとした、様々な通信販売業務のサポートを行うお仕事です。パソコンを使用して商品の出荷処理や在庫管理、クライアントや出荷倉庫との連係サポートなど、お客様が快適にショッピングできるよう細やかなチェックやデータの処理を行っていただきます。未経験の方でも業務に慣れるまでは先輩スタッフがしっかりとサポート致しますので、様々な知識を身に着けながらスキルアップが実感できるお仕事です。

メール返信スタッフイメージ

メール・FAX・SMS対応

様々な企業宛に届いた電話以外のお問合せへの返信、返答を行うお仕事です。電話での応対と違い、文字のみのやりとりでは一字の違いから誤解が生じることもあるため的確な対応と文章力が求められます。タイピングの速さよりもお客様の心情を理解し、求めている回答に応えることを重視しています。クライアント情報を理解するためのマニュアルと研修はもちろんのこと、2重チェック運用を基本としているため、初めての方でも安心して業務に取り組むことができます。

メール・FAX・SMS対応

様々な企業宛に届いた電話以外のお問合せへの返信、返答を行うお仕事です。電話での応対と違い、文字のみのやりとりでは一字の違いから誤解が生じることもあるため的確な対応と文章力が求められます。タイピングの速さよりもお客様の心情を理解し、求めている回答に応えることを重視しています。クライアント情報を理解するためのマニュアルと研修はもちろんのこと、2重チェック運用を基本としているため、初めての方でも安心して業務に取り組むことができます。

営業部

営業部スタッフイメージ

クライアントからのご依頼内容をヒアリングし、要望に応じたパッケージングの提案、ご契約後のフォローを主に行うお仕事です。営業と聞くと新規の飛び込み営業やノルマをイメージしますが、ステップワイズではクライアントからのお問合せやご紹介を多くいただいているため、そういった営業活動は行なっておりません。
クライアントと信頼関係を築きながら常にオペレーションスタッフが最高のサービスを提供できるようサポートを行います。

クライアントからのご依頼内容をヒアリングし、要望に応じたパッケージングの提案、ご契約後のフォローを主に行うお仕事です。営業と聞くと新規の飛び込み営業やノルマをイメージしますが、ステップワイズではクライアントからのお問合せやご紹介を多くいただいているため、そういった営業活動は行なっておりません。
クライアントと信頼関係を築きながら常にオペレーションスタッフが最高のサービスを提供できるようサポートを行います。

WEB事業部

WEB事業部スタッフイメージ

WEBサイト作成や管理、SCB(Step y’s Call center Blog)からの情報発信など、ステップワイズの魅力を伝えるためのコンテンツ作りを主に行うお仕事です。WEBサイトの他に会社案内や名刺、チラシなどのビジネスツールのデザインも行います。クライアントが思わず依頼したくなるような魅力的なコンテンツ作りが求められるため、何度も試行を繰り返す必要があります。粘り強さが求められますが、反響があった時の達成感はひとしおです。

WEBサイト作成や管理、SCB(Step y’s Call center Blog)からの情報発信など、ステップワイズの魅力を伝えるためのコンテンツ作りを主に行うお仕事です。WEBサイトの他に会社案内や名刺、チラシなどのビジネスツールのデザインも行います。クライアントが思わず依頼したくなるような魅力的なコンテンツ作りが求められるため、何度も試行を繰り返す必要があります。粘り強さが求められますが、反響があった時の達成感はひとしおです。

管理部

管理部スタッフイメージ

ステップワイズを支え、スタッフが快適に働ける環境やルールの整備などを行うお仕事です。書類・資料の作成や管理、データ収集や入力などのパソコンを使った業務、既存クライアントからのお問合せや来客時の対応など、社内全体の業務が円滑に進むよう幅広いサポートを行います。まさに縁の下の力持ち。きらびやかなお仕事ではありませんが、スタッフ皆に必要とされ、やりがいをもってお仕事を行うことができます。

ステップワイズを支え、スタッフが快適に働ける環境やルールの整備などを行うお仕事です。書類・資料の作成や管理、データ収集や入力などのパソコンを使った業務、既存クライアントからのお問合せや来客時の対応など、社内全体の業務が円滑に進むよう幅広いサポートを行います。まさに縁の下の力持ち。きらびやかなお仕事ではありませんが、スタッフ皆に必要とされ、やりがいをもってお仕事を行うことができます。

スタッフデータ

男女比のグラフ

スタッフの9割が女性です、小さなお子さまがいるご家庭の方や介護などでフルタイムの勤務が難しい方やダブルワークの方など、それぞれのペースで勤務しています。

年齢比のグラフ

ステップワイズでは年齢を問わず採用を行なっております。育児や介護などで一時的にご家庭のお仕事に専念していた方、諸事情によりブランクがあった方なども多数勤務しています。
年齢を気にせず長く働ける環境づくりを心がけています。

国内複数拠点にセンターを設置
最適なエリアで働けます

函館コンタクトセンター

JR函館市電 五稜郭公園前駅 徒歩5分

川口コンタクトセンター

川口駅東口から徒歩9分

現在、募集はありません。

鶴ヶ島コンタクトセンター

東武東上線若葉駅から徒歩9分

現在、募集はありません。

前橋コンタクトセンター

JR上越線 群馬総社駅 徒歩12分

現在、募集はありません。

現在、募集はありません。

現在、募集はありません。

福岡コンタクトセンター

JR筑肥線 今宿駅 徒歩7分

香椎コンタクトセンター

JR鹿児島本線 香椎駅 徒歩4分
西鉄香椎駅 徒歩3分

奄美CRMセンター

エントリーからお仕事開始までの流れ

よくあるご質問

コールセンターの経験が無くても大丈夫ですか?
大丈夫です。話し方からマナーまで、充実した研修制度があります。 現場に入りたてで不安な時期は、先輩スタッフが横に付きますのでご安心ください。その後も不明な点は丁寧に指導致します。
外国語による会話スキルや資格は必要ですか?
必要ありません。PCでのエクセルやワード、メール送受信の基本的な操作ができていればどなたでも勤務できます。
子どもの急な発熱、急用や感染症などで休んだり早退しても大丈夫ですか?
シフト確定後は基本変更NGですが、止むを得ない場合はご連絡ください。詳しくは入社時に説明致します。
服装、髪型の指定はありますか?
ネイルや染髪は禁止しておりません。ただし、正社員採用の方はクライアントと接する機会があるため、 目立つ髪色や奇抜な装飾、服装、露出の多い服装は控え、ビジネスマナーに沿った身だしなみを心がけていただくようお願いしています。
お給料はいつもらえますか?
末締めの翌月末支給です。例えは2月分の給料は3月31日の振込となります。
日雇、単発など勤務形態により支給方法が異なりますので、詳しくはお問合せください。
自動車通勤はできますか?
センターによって異なります。詳しくはエントリーまたは面接時にご相談ください。
短期間の勤務はできますか?
時期によっては短期間の求人募集も出しております。詳細は各センターの採用情報をご覧ください。
ダブルワークも可能ですか?
可能です。現在、ダブルワークをしているスタッフも複数います。
将来的に正社員として採用していただけますか?
正社員登用制度も用意しております。 ステップワイズのビジョンに共感し、一緒に目標をもってチームを築ける方であれば、年齢、性別、学歴、資格、一切不要です。

代表メッセージ

この度は、弊社求人サイトをご覧いただきましてありがとうございます。
弊社 株式会社ステップワイズは、2014年12月に創業をいたしました、コールセンター及びBPO事業を行っているアウトソーサー(受託企業)でございます。

ご依頼社数は年々増えており、主な取引先の業界としましては、不動産関連・通販会社・メーカー・小売・宿泊・美容・システム業界等、2023年11月現在で、約9年間で750社を超える企業様からのご依頼をいただいております。

様々な業界のサポートをさせていただくことで、各業界のサービス内容や特有の知識に触れ、スタッフ全員が、多くの経験をすることで知見を広げスキルアップに邁進しております。
このお仕事の面白いところは、ステップワイズ一社に所属しながら、多様な業界を垣間見ることができることではないかと感じます。

もちろん、ご入社後すぐに何十社もの対応が必要ということではありません。 興味をもっていただいた業界や、これまで経験されてきた業界、苦手意識が少ない業界など、管理者と相談しながら実践に入っていきますのでご安心ください。

また、弊社では創業当時より、より多くの方にご自身で選択された時間に勤務いただけるような勤務体系の仕組みづくりを行い、いち早くシフト自己申告による、自由シフト制を実施して参りました。
雇用契約の最低時間数を上回っていただければ、曜日・時間など15分単位で出勤・退勤時間をご自身で決めていただくことができます。

そのため、アルバイトスタッフはもちろん、社員、幹部スタッフにおいても、ワークライフバランスを大切にし、それぞれの事情を理解し、支え合いながら勤務しております。

現在所属しているアルバイトスタッフにも、扶養範囲内希望や、お子さまが学校に行っている間の有効活用。息抜きもかねて勤務したいなど、様々なライフスタイルに合わせた柔軟な働き方を実現しています。

また、フルタイム勤務をご希望の方に関しましては、通常よりも時給を高く設定させていただき、短期間で多くの経験を重ねていただくことで、アルバイトの方でも昇給がしやすい評価制度を設けております。

社員登用をご希望の方につきましては、どの部署でもキャリアアップを目指せる評価制度を実施しており、実際に現在のセンター長やマネージャーの多くは、現場で十分な経験と実績を積み、自信を持ってキャリアアップしております。

今後もステップワイズ(stepwise)にお仕事をしながら、ライフスタイルをより有意義なものにしていただけるような働き方を提供していければと考えています。

ぜひ、皆様にお会いできることを楽しみにしております。

代表取締役

会社概要

社名 株式会社Step y’s
業務内容 インバウンド(受電業務)代行
アウトバウンド(架電業務)代行
メール・チャット代行
データ入力代行
EC運営・管理代行
各種印刷物作成
ぐっTALK運営
本社 〒103-0027
東京都中央区日本橋3丁目2-14
新槇町ビル別館第一 2階
TEL:03-4455-9038
函館コンタクトセンター 〒040-0015
北海道函館市梁川町5−10
川ロコンタクトセンター 〒332-0012
埼玉県川口市本町3丁目2-12
鶴ヶ島コンタクトセンター 〒350-2201
埼玉県鶴ヶ島市富士見2丁目5−6
前橋コンタクトセンター 〒371-0857
群馬県前橋市高井町1丁目26-6
福岡コンタクトセンター 〒 819-0167
福岡県福岡市西区今宿3丁目2-55
香椎コンタクトセンター 〒 813-0013
福岡県福岡市東区香椎駅前2丁目14-35
奄美CRMセンター 〒 894-0026
鹿児島県奄美市名瀬港町15-1
代表者 代表取締役
設立 2014年12月11日
資本金 12,000,000円(資本準備金等含む)
顧問弁護士 ベリーベスト法律事務所

国内複数拠点にセンターを設置
最適なエリアで働けます