コールセンター 2023.04.21 2024.01.05

女性が働きやすいコールセンターとは?女性従業員9割のStep y’sの事例

コールセンターで働く女性

女性が活躍する社会の実現が重要視されておりますが、まだまだ女性が本当に働きやすい職場環境が少ないのが現状ではないでしょうか。女性のライフサイクルや選択肢は、年齢とともに変化、多様化していくため、変化に柔軟に対応できる企業の在り方が求められています。

そんな中、実はコールセンターが女性にとって働きやすい業界であることはご存じでしょうか。コールセンターでは様々な立場の女性が働いており、聞き取りやすい女性の声は需要が高い傾向にあります。

この記事ではコールセンターで女性が働きやすいと言われる要素について、9割が女性スタッフである当社Step y’sの事例や、取り組みを踏まえてご紹介していきます。

目次

女性が働きやすい企業とは

笑顔で出勤する女性

国として労働環境の見直しが図られる昨今、女性・男性問わず、仕事と家庭の両立ができる職場が求められており、そういった職場が働きやすい企業といえます。

特に女性は年齢を重ねるにつれ、キャリアップをはじめ、結婚や出産、育児や介護などで生活パターンが変化することが多いのではないでしょうか。男性にご協力いただきながら両立しているご家庭も多く存在していますが、それでも現代の日本ではまだまだ女性側の負担が重くなってしまう傾向にあるように見受けられます。

そのため、産休や育休が取得しやすかったり、シフトの融通が利いたりと、ルールの範囲内である程度自由度が高いという理由で、コールセンター業界は女性が働きやすい職場という位置づけになるのではないでしょうか。

女性が働きやすいコールセンター

コールセンターの様子

女性オペレーターはお客様にも好評

声のトーンが高く明るい印象を受けやすい女性オペレーターの声は、話しやすく聞き取りやすいとお客様に好評です。クライアント様によっては女性のオペレーターを指定される場合もあり、コールセンターで女性オペレーターは重宝される傾向にあります。

シフトの自由がきく

コールセンターのシフトは比較的自由で自己申告制を採用しているコールセンターもあるため、勤務日や時間の調整をうまく行えば、仕事とプライベートを無理なく両立することが可能です。

育児、出産との両立が可能

シフト自己申告制を採用しているコールセンターが多いため、子供の保育園や小学校行事や習い事などの際は、休みを申請する事ができます。また座ったままの業務が可能なので妊娠中の方も安心して仕事ができ、子育てを優先できる職場だと言えます。

座り仕事なので体への負担が少ない

空調の効いた環境で座ったまま仕事ができるので、体力に自信がないという女性も安心です。

座りっぱなしによる腰痛には注意が必要ですが、立ちっぱなしで足がむくんだりめまいをおこしたりすることはありませんし、体への負担は少ないと言えます。

残業が少ない

基本的には、残業は無しとしているコールセンターが多いです。シフト時間はオペレータによって異なりますので、終了時刻になると各自退勤するといった取り決めになっています。

時給が高め

コールセンターは、一般的なパート・アルバイトよりも比較的時給が高い傾向にあります。

短時間の勤務でも高収入が見込めるため、出勤前後の時間を有効的に利用する事が可能です。

インセンティブあり

成績上位者にはインセンティブが与えられるコールセンターもあり、やりがい持って仕事に取り組むことができます。目標とそれに見合う報酬があることでモチベーションもアップします。

40代50代、ブランクあり、未経験でも大丈夫

研修やフォロー体制が充実しており、マニュアルもあるため、未経験でも安心して働くことができます。

年齢制限や必要資格がなく、40代50代の方も働けるため、ブランクがある方も基本的なスキルを身につけておけば、社会復帰の足枷は軽めです。

服装、髪型、ネイル自由

あまりに奇抜なものは注意されてしまうこともありますが、基本的には服装や髪形、ネイルは自由です。

衛生的でなくてならない飲食店や制服がある企業勤務とは違い、自由を求めている、髪型やファッションにこだわりがある方にはとっておきの職場と言えるでしょう。

オフィス環境が良い

オフィスで過ごす時間が多いため、快適に仕事ができるよう配慮が見られます。

オフィスはいつでも清潔に保ち、休憩ルームを用意して休憩中はほっと一息つける空間を作るなど過ごしやすい職場作りがなされています。

女性管理職が多い

コールセンターは比較的女性の管理職も多く、女性ならではの悩みも上司に相談することができます。女性同士ということで悩みや不安を共感してもらいやすい、安心できる環境と言えるでしょう。

スタッフの9割が女性のStep y’s

ステップワイズのスタッフ

Step y’s(ステップ ワイズ)は「スタッフ全員が今日よりも明日、明日よりも1ヶ月後、1年後、着実に一歩ずつ(step wise)成長し続け、社会貢献すること」を理念とし、全員が生き生きと笑顔で活躍できる「居場所」を提供しております。

女性が働きやすい職場を目指し、時間にとらわれない自由な働き方である完全自己申告制のシフトを導入。2023年現在、社内スタッフの9割が女性であり、アルバイトの学生やパートの主婦、正社員で働く管理職など様々な立場の女性が在籍中です。

小さなお子さんを抱えて自由がきかない女性や、介護があり働きたくても働ける環境がなかったというスタッフからも喜びの声をいただいております。

もちろん女性に限らず、男性スタッフも育休の利用、夜間の空いた時間や土日祝日など、時間をうまく使ってプライベートとのメリハリをつけながら活躍しています。

Step y’sの取り組み

柔軟な勤務体制

フレックス制や短時間勤務制を導入、週3日・4時間からの希望シフトの提出が可能です。

固定シフトではなく、残業もないので、自分の都合に合わせて勤務できます。万が一お休みをする場合も、代わりに出てくれるスタッフを探してお願いする必要もありません。

シフト提出は指定の期限内にアプリでの入力が可能なため、手持ちのスマホから気軽にシフト申請を行えます。

未経験でも働きやすい研修制度

丁寧な研修と洗練されたマニュアルがあり、未経験の方でも安心して働けます。

商品やサービスに関する基礎知識、電話対応のコツなどレクチャーがあり、ロールプレイングで練習を重ねることも可能。

どうしても自分では対処できない場合も、スーパーバイザー(SV)のフォロー体制を用意しております。

国内8ヵ所のコンタクトセンター

北海道函館市・埼玉県川口市・埼玉県鶴ヶ島市・群馬県前橋市・福岡県福岡市に2拠点・佐賀県伊万里市・鹿児島県奄美市にオフィスがあり、通勤時間がネックになっている地方在住の方も、安心して勤務しやすい環境を整えております。

職場に出社することで仕事と家事、育児、介護とのメリハリがつき、自宅では仕事に縛られることがないため、家族との時間を大切にしながら働くことが可能です。

24時間365日対応のコールセンター

24時間365日の営業体制ですので、ライフスタイルに合わせた勤務が可能です。

家事や育児、介護などで日中働きたい方や業務の合間に中抜けをしたいという方、学業がメインなので夕方から夜に働きたい方、お金は欲しいけど趣味も諦めたくない方、Wワークとして夜間に勤務したい方、など様々な事情に合わせた働き方ができます。

正社員登用制度

正社員登用制度も充実しております。

現在はまだ正社員として働けない状態でも、ゆくゆくは今の経験を将来に生かし、活躍したいといったご要望にも応えることが可能です。

Step y’sの主な業務内容

パソコンとヘッドセット

インバウンド

インバウンドは、お客様からかかってきた電話(受電)の対応を行います。

通信販売や資料請求、予約受付など幅広い電話を受け、システムや伝票に入力していく作業です。

アウトバウンド

アウトバウンドは、リストを元に、お客様にこちらから電話をかける架電業務です。

インバウンドに慣れてきたら、アポイントメントの取得や商品購入の促進などの業務を行います。

ノルマは無いので、無理な営業を行う必要は全くありません。

入力業務

電話が落ち着いている時間は、データ入力やリストの整理などを行います。各種システムへの入力代行を行うといった業務もあり、パソコンが苦手でも毎日入力を行っていれば慣れ、パソコンのスキルもアップします。

メール・チャット・SMS代行

お客様からの問い合わせは電話だけではなく、メールやチャット、各種SMSからくることもあります。

その際も返信対応を行い、文字でお客様にわかりやすく説明する技術が求められます。

ネットショップ運営代行

コールセンターを主軸とした、ネットショップの運営代行を行うこともあります。

ECサイトの構築や決済処理、お客様サポートなどクライアント様の依頼に可能な限り寄り添います。

コールセンター勤務で習得できるスキル

スキルアップイメージ

ビジネスマナー

正しい言葉遣いや電話のやりとりの方法など、ビジネスマナーを身に着けることができます。

様々なお客様への対応を柔軟に行うことで、理解力や伝達能力が自然と習得できていたということも少なくありません。

PC操作

コールセンターは電話を受けながらパソコンに入力するため、タイピングの速度やパソコン操作技術が向上します。

もともとパソコンが苦手な方でも、ある程度決まった項目を入力していくだけなので、すぐに習得できます。

言葉遣い

コールセンターはより丁寧な言葉遣いが求められます。

正しい敬語表現や柔らかい話し方など、慣れるまでは意識していく必要はありますが、電話対応を重ねるごとに自然と身についていくため、今後の生活にも役立つでしょう。

コミュニケーション能力

様々なお客様の対応を行うため、お客様に分かりやすく説明したり相手の意図を汲み取り臨機応変に対応するスキルが身に付きます。

自分の思っていることを分かりやすい言葉で伝え、相手の事を理解するコミュニケーション能力が養われます。

クレーム対応能力

時にはクレームの電話がかかってくることもあります。

クレームはお客様に寄り添い冷静な判断が求められます。

「どのように対応を行えばお客様に納得してもらえるのか」ということが学べ、柔軟な対応ができるようになるのです。

気持ちの切り替えが上手くなる

コールセンターは次々に電話がかかってくるので、1つの電話を引きずっていては、次の電話に対応できません。働いていくうちに、自分なりの方法で気持ちを切り替えられるようになっていきます。

周りのサポートを受けることもできますし、皆様ストレスをため込まない方法を習得されています。

多数の業界の商品知識や専門用語

コールセンターは様々な業界の電話を受けるため、多数の業界の商品知識や専門用語を習得することができます。

電話応対の技術とはまた別の幅広い知識は、多くの場面で役立つでしょう。

コールセンター勤務に向いている人

コールセンターイメージ

積極的な人

自分から進んで電話を取ったり掛けたりしなければならないため、積極性がなければ仕事は円滑にまわりません。

電話が少ない時間には入力業務をメインでやるなど効率よく、決められた時間内で積極的に仕事を行う姿勢が求められます。

気持ちの切り替えが早い人

コールセンターへの電話には、たまに理不尽な要求をされるお客様からの電話もかかってきます。

こちらに非がないことでも、謝らないといけない場面もありますが、そういった際も引きずることなく、すぐに気持ちを切り替えることができる人はコールセンターに向いています。

人と話すことが好きな人

コールセンターは、年代や性別問わず様々な立場の方が電話をかけてきます。

相手の立場に立って求めていることを解決するためには、会話をするというのは必要不可欠なことです。どんなお客様にも興味を持って話すことができる、人と話すのが好きな人はコールセンターに向いているといえます。

Step y’sスタッフの声

コールセンター

鶴ヶ島コンタクトセンター Aさん

まだ子供が幼いので、毎日家事、育児だけの生活で息のつまる思いをしていました。夫が休みの日に育児をバトンタッチしてもらって働いています。

社会にでることで気分転換にもなり、お金ももらえるのでとても充実しています。夫も前より育児に積極的に参加するようになり、いいことづくめです。

福岡コンタクトセンター Bさん

子供の行事や通院などに合わせて、シフトを調節することができるので助かっています。

残業がなく、就業時間きっちりに退社することができるのでメリハリがつき、プライベートも充実させることができました。

前橋コンタクトセンター Cさん

もともと平日5日勤務していましたが、子供が大きくなるにつれて変わっていく生活パターンに合わせて、出勤日や時間帯を見直していただき、柔軟に変更していただけました。頑張りを見守り、プラス面・マイナス面共にしっかりと評価していただけるので、次の頑張りに繋がっています。

奄美CRMセンター Dさん

昼間に他社でパート勤務をしていましたが、思うように時間を選べず、シフトを増やすこともできなかったので、ステップワイズでWワークをすることにしました。

コールセンター勤務は未経験でしたが、研修制度が充実していたので、慣れてしまえば大丈夫です。

急に予定が変わっても前日までであればシフト変更に応じてくれるので大変ありがたいです。

香椎コンタクトセンター Eさん

介護の合間をみて働いています。午前中に少し働いて、お昼に帰宅して、また夕方に勤務。こんなに自由な働き方ができるのはステップワイズだけだと思います。

お金も心にも余裕ができて、毎日が充実しています。

川口コンタクトセンター Fさん

自分は学生ですが、授業が入っていない日や夜間帯に働いています。

電話とはいえ、ビジネスマナーや接客スキルが身に付くので、学生の間に経験できたのはよかったと思います。

正社員登用制度もあるので、狙ってみようと考えています。

まとめ

女性が働きやすいと言われる、コールセンターの特徴についてご紹介しました。

コールセンターはシフトの自由が利くことで、ライフスタイルに合わせた勤務が可能となり、子育てや介護、学業との両立、Wワークもしやすい職場と言えます。

様々なスキルが身につくため、社会で活躍するためへの登竜門と言っても過言ではありません。学生やこれから社会復帰したいという方も様々なことを学べます。

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