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コールセンター・お客様対応のオムニチャネル化とは？メール・チャット対応の課題やアウトソーシングについても紹介！
メール・SMS・チャット
貴社の一員という心積りを持った経験豊富なオペレーターがメール・各種SMS・チャット・お問合せフォームからのお問合せ対応を代行いたします。
多くのクライアント様にご満足いただいております
累計お問合せ社数950社様※突破!!
※2015年~2024年10月現在
Step y’s メール・SMS・チャット対応の特徴
貴社と密接に連携し、心を込めたお問合せ窓口対応を提供。
貴社の業務効率向上とお客様満足度向上に貢献いたします。
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業界不問
お問合せフォーム、代表メール受付、通販の受注やサポート、予約受付など、 どんな業界のお問合せでも、ご要望に応じて柔軟な対応を行います。
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システム入力対応可能
ご利用中のシステムへ直接入力対応が可能です。通知からシステムへの入力の 手間が省けさらなるコストパフォーマンスの向上に貢献いたします。
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対応方法は随時ブラッシュアップ
より良いサービスを提供するため最適な対応方法や最新の情報は常時オペレーターへ 教育を実施。貴社の情報と一貫性を確保するため、最善を尽くします。
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柔軟な報告方法
受電報告は、ご希望に合わせてメール、チャットツール、SMSなど、柔軟に対応いたします。 使い慣れたツールにて効率的かつ迅速な報告を実現いたします。
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月数件〜1万件以上まで幅広く対応
お問合せ件数が少ないが窓口を設ける必要がある企業様から、大規模な窓口対応まで、幅広く承っております。
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コールセンター併設可能
未だに需要の高い、電話でのお問合せにも柔軟に対応いたします。
インバウンドコールセンター
Step yʼsに一括でお任せいただくことで、専用コンタクトセンターとして稼働。貴社の優秀なスタッフがコア業務に専念いただけます。 -
安心のセキュリティー
社内規定に沿って厳格にセキュリティ管理を実施。Pマークの取得や従業員の継続的な教育を行い、 ニーズに応じたセキュリティの強化をはかってまいります。
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国内8箇所に拠点を設置
災害・事故・クラスターなどによる閉鎖リスクを最小限に抑えます。貴社のBCP対策としても活用いただけます。
拠点一覧
Step y’s メール・SMS・チャット対応ご利用のメリット
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顧客満足度UP
24時間365日対応により受付時間の増加が可能。経験豊富なスタッフが対応満足度向上を実現します。
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従業員の負担改善
貴社スタッフのコア業務中断を防ぎます。メール・チャット対応に集中力や時間を取られずに業務に取り組んでいただけます。
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コストダウン
人件費のみならず、設備の維持、運営費用も大幅に抑えられます。
丁寧かつ心地よいスムーズなトークをモットーに、常に品質向上を意識した対応を心掛けております。
また、24時間365日運営のため、ご依頼内容はクライアント様独自でのカスタマイズ可能でございます。
対応項目数の制限を設けておりません
ご契約途中でもご依頼内容のカスタマイズが可能です。貴社独自のお問合せ窓口として柔軟な対応を実現いたします。
Step y’s メール・SMS・チャット対応サービスご利用企業 業種一例
情報保護のため、企業名の掲載は行なっておりません。
通信販売・ネットショップ
不動産・賃貸物件管理会社
通信機器レンタル
出版関連
お弁当配達
バイク関連 修理・買取・販売
多様なポータルサイト
求人サイト関連
飲食店
スポーツ用品店
ホテル・宿泊施設
きもの買取
葬祭業
美容・サプリメント
健康器具販売
士業事務所
退職代行関連
エステ・美容サロン
クリニック
その他、様々な業界のメール・SMS・チャットに対応しております
お問合せからサービスインまでの流れ
お問合せ・ご相談
お電話または当WEBサイトからお問合せ下さい。担当営業より順次ご連絡いたします。
お見積り・ご契約
貴社の業務形態に応じて最適なお見積をご提案いたします。連絡いたします。
マニュアル作成
各種システム設定当社の実績・経験に基づき、最適な文言・対応内容を作成。幅広い対応を予測しビジネスチャンスをつかみます。
オペレーター教育
貴社の一員という心構えと徹底した教育を行います。より高い品質と幅広い対応を目指します。
システム設定・
動作テスト
サービスイン
経験豊富なスタッフによる高品質なサービスで貴社に貢献いたします。
