ネットショップの同梱物とは？メリットやおすすめツールをご紹介

ネットショップの同梱物はメルマガやＤＭと違い、お客様のお手元に楽しみにしていた商品が届き、開封した時点でお客様の目に止まります。非常に良いタイミングでアプローチ出来る重要な役割を持っており、開封率は100％といっても過言ではありません。

皆様も開封した際に、購入商品とは別に特典が入っていてうれしい気持ちになったことはありませんでしょうか。この記事では、同梱物を入れるメリットやおすすめのツールについてお伝えしていきます。

同梱物とは

ネットショップでの同梱物とは、購入した商品と一緒に入っているもので、納品書や領収証、振込用紙など支払いにかかわるものや、挨拶状や商品カタログ・サンプル商品・ノベルティなどのことを言います。

ネットショップを利用したことのある方は目にしたことがあるのではないでしょうか。

ネットショップの同梱物は、自社のファンになってもらえる、商品のリピートに繋がる、関連商品のＰＲなど、目的に合わせ選択する事が大事です。同梱物は届いた商品を開封した際、必ず手に取るためダイレクトメールやメールマガジンより訴求力があります。

初回購入の方・リピーターの方それぞれに合ったお礼の挨拶文・期間限定商品やサンプル商品・ノベルティ・パンフレットを入れることで、顧客満足度の向上やリピーターの獲得、お客様の声の収集（レビュー投稿など）にとても役立ちます。

挨拶状やノベルティを入れると、お客様と店舗の距離が縮まり、ファンになってもらうチャンスが増えます。

開封し購入商品しか入っていないと、お客様は機械的で丁寧ではない、売り手の気持ちが分からないと感じてしまうかもしれません。お客様の心をつかめるかどうかは、初回の同梱物で決まると言っても過言ではないでしょう。

新商品や購入商品に関連した商品のサンプル等を入れることによって、リピート率を上げることができます。また大容量サイズの購入への切替えや定期購入プランの紹介もしやすくなるでしょう。

アンケートを入れることは、商品・サービスの改善や今後の商品開発などに役立ちます。回答者にはプレゼントや割引などの特典を設けることにより回答率はアップします。

またコールセンターなどを利用し、商品到着後一定期間をあけて直接お客様の声を収集するというのも一つの手段でしょう。

お礼状や挨拶状の中でも、直筆メッセージや購入回数に応じた内容のメッセージを同封すると、印象に残る確率が上がります。お客様の名前も入れると更に親近感は上がり、リピートの場合は前回の商品についての状況など書き添えるとお客様の満足度は向上するでしょう。

購入商品についての使用方法・期待できる効果・期間など詳しい説明書を同梱し、具体的にイメージできると継続して使用してみようという意識が生まれます。

また返品に関する手続き方法やアドバイスなどもあると安心して利用できるのではないでしょうか。

ショップのコンセプト紹介のパンフレットや商品カタログなどを入れると、ショップのことをもっとよく知ってもらうことができ、効果的です。企業理念や環境への配慮の取り組みなど自社の魅力を伝え、ファンになっていただけるチャンスを作りましょう。

開発中の新商品のサンプルやエコバックなどのノベルティ、次回割引クーポンなどはリピートにも繋がります。「今回購入した商品と一緒に使うことで効果がアップする商品のサンプル」などのクロスセルも効果的で、お客様もお得感を感じることができる最高の同梱物だと言えるのではないでしょうか。

何回リピートしている、どのくらい使用して効果が出た、などリピートのお客様の声を集めたものを同梱するのもリピートの目安になり効果的です。感じ方や効果は人それぞれです。お客様からの良い意見だけではなく厳しい声も紹介する事で企業の信頼感も向上することができます。

より良いショップ・商品にしていくため、アンケートやはがきを同梱し、実際に購入していただいたお客様の声を聞くことは非常に重要なことです。

二次元コードなどで読み取り1分程度で終わる旨の記載のあるアンケートは回収率が上がるでしょう。

商品だけ入っているショップが多くありますが、納品書が入っているだけでしっかりしたショップのイメージとなりますし届けた証となります。近頃では環境への配慮のため、メールやWEBの購入履歴での確認のみとする企業もあります。簡略化する場合はお客様が購入する前に確認できるようにしておきましょう。

直接お客様と対面することができないネットショップにおいて、同梱物はお客様との重要な接点となるため多くのネットショップで取り入れられています。数多く存在するネットショップの中で、自社のネットショップを選んでいただきリピートしたいとファンになってもらえるよう、他社と差別化した同梱物を入れましょう。

Step y’sはネットショップの開設から運営までをお手伝いする「まるっとPass」のサービスを行っております。これまで多くのネットショップのお手伝いをさせていただき、ネットショップとお客様の接点を増やし、満足度を向上させてまいりました。

これまでのノウハウを活かし、ショップ様のニーズに合わせ商品や理念に応じた同梱物のご提案を行っております。お気軽にご相談ください。