コールセンター業務の委託（アウトソーシング）を検討してみたけれども、委託までのやりとりが面倒で躊躇してしまっているという企業様はいらっしゃいませんか。
委託というと、説明や引継ぎが大変で導入までに時間がかかるというイメージを持たれている方も多いと思います。ですが、Step y’sのコールセンター委託は簡単に素早く開設することが可能です。
今回は、簡単に面倒がなく依頼でき、最短翌営業日から導入できるStep y’sのコールセンター委託の特徴について紹介いたします。
目次
コールセンター委託（アウトソーシング）とは
コールセンターを自社で準備しようとなると、場所の確保や設備の導入はもちろんのこと、オペレーターの人員確保や育成、コールセンターシステムの構築なども行わなければなりません。コールセンターを自社で準備するには、時間も費用も大きな負担となってしまいます。
しかし、コールセンター業務を外部に委託することで、人件費や初期費用を最小限に抑え、素早い導入が可能となります。電話対応の手間が省け、電話応対のプロに任せることができるため、お客様満足度やサービス品質の向上と業務の効率化にも効果をもたらすことになるのです。
コールセンターをアウトソーシングするメリットや委託先選定の注意点についてはこちらに詳しくまとめておりますので、アウトソーシングについて詳しく知りたい方は併せてご覧ください。
コールセンターをアウトソーシング（業務委託）するメリットや選び方とは？
Step y’sコールセンターの特徴
コールセンター委託のポイントをご理解された上で、当社のコールセンター委託の特徴についてご確認ください。
女性オペレータ―中心
Stepy’sのオペレーターは99％が女性です。声が聞き取りやすく話しやすい、安心できると、ご好評いただいております。
丁寧で心地よいスムーズな会話をモットーに、お客様に親しまれるコールセンターを目指し、日々品質向上に努めております。
24時間365日運営
GWや年末年始などの長期休業中、深夜や営業時間外でも、お客様からのお問い合わせがなくなるわけではありません。
当社は24時間365日対応で、お客様の不安の声を逃さず、迅速に対応させていただいております。
インバウンド・アウトバウンドともに対応可能
インバウンド・アウトバウンドどちらのコールセンターも開設しております。
インバウンドとして企業様専用のコールセンターを開設、お問い合わせや予約受付を行います。
アウトバウンドとしては、お客様へのアプローチや営業活動などを承っております。
クライアント様の業務形態に合わせた電話対応が可能です。
各種クラウド型管理システム入力対応可能
クラウド型管理システムへの入力代行も承ります。
通知からシステムへの入力の手間が省け、業務の効率化とコストパフォーマンスの向上が実現できます。
スムーズな連携
クライアント様のご要望に合わせてメールやSNSによるリアルタイム報告、日次報告を実施しております。
安心してお任せしてもらえるように連携をこまめに行いつつも、当社業務に大幅な時間は取らせません。
セキュリティ
セキュリティには最善の注意を払い、継続的な強化を行っております。
入退室管理システムの導入で、24時間360度の防犯カメラを設置。
在宅業務は導入せず、マニュアルや資料の持ち出しは禁止しており情報の流出はいたしません。
ヒューマンエラー発生による流出についても厳重に管理し、安全と安心なコールセンターを実現しております。
メールやSNSでの対応も可能
当社は電話対応だけではなく、メールやチャット、SNSなどの様々なツールのお問い合わせ代行も可能です。
メールやSNSは電話とは違いすぐに回答する必要はありませんが、より素早い対応でお客様の満足度向上に努めます。
メール対応についてはこちらをご確認ください。
チャット・SMS対応代行サービスは24時間365日対応可能のコールセンター コンタクトセンター 株式会社Step y’s（ステップワイズ）にお任せください。https://stepys.com/gyoumu/mail-chat-outsourcing/
日本国内8拠点にコールセンターを設置
北海道札幌市・埼玉県川口市・埼玉県鶴ヶ島市・群馬県・福岡県に2ヵ所・鹿児島県・佐賀県の8拠点にコールセンターを開設。日本全国の多種多様な企業様へのお問合せに対応しております。
複数のセンターを設置することで、災害時やクラスター発生を起因としたコールセンター閉鎖リスク抑えて運営しております。
Step y’sコールセンター委託（アウトソーシング）ご利用のメリット
簡単
機材の準備や初期設定などは、基本的に当社が行いますので簡単に代行を始めることができます。
- 新規電話番号の取得代行が可能。
- 既存の電話番号を利用の際は転送設定を行っていただくのみで、新しい機器の導入や工事は一切不要、転送設定のサポートも行っております。
最短翌営業日からスタート可能
業界最速の最短翌営業日から、コールセンター委託が実現できます。
当社の実績を踏まえて円滑な打ち合わせを行い、経験に基づいたトークスクリプト、マニュアルの作成、すぐにオペレーターの教育を開始します。速さのみならず、品質にも徹底した管理を行っております。
柔軟な対応
マニュアルを読むだけの機械的な対応ではなく、お客様の心情を汲み取り、臨機応変な対応を行っております。
イレギュラーな内容にも冷静に、迅速な対応をさせていただきます。
Step y’sが行っている柔軟な対応についてはこちらもご覧ください。
コールセンターに求められる柔軟性とは？柔軟な対応について紹介!
対応範囲が幅広い
１日のみのスポット対応や休日・定休日・時間外だけ対応してほしいなど、クライアント様の細かな要望に対応させていただきます。
対応コール数については、最低コール、最高コール数ともに制限を設けておりません。
月に数件しか電話がない企業様も、1万件以上のコールがある場合でも幅広く対応いたします。
Step y’sの貴社専用コールセンター開設までの流れ
①お問い合わせ
見積もりは無料ですので、お電話またはWebサイトよりお気軽にお問い合わせ下さい。
担当営業よりご連絡いたします。
②打ち合わせ
Step y’sの担当スタッフより事業内容やコール数、ヒアリング項目などお伺いいたします。
③見積り
エンドユーザーの傾向やサービスの内容、業務形態に応じて、最適な対応内容とお見積りのご提案をさせていただきます。
④マニュアル、トークスクリプト作成
当社の実績、経験に基づき幅広い対応を予測させて頂き、お問合せやクレームへの対応について細かく指定することが可能です。
途中で情報変更があった際もすぐにが対応可能となりますのでご安心ください。
⑤電話番号転送または開設手続き
現在ご利用中の番号はそのままコールセンターに転送でき、それに伴う工事や機器の購入の必要はありません。
電話番号をお持ちでない場合でも取得代行可能でございます。お気軽にお申し付けください。
⑥オペレーター教育
お客様のご要望、対応方法をオペレーターへレクチャーし、貴社スタッフの一員としての心構えと高品質な応対できるよう教育を徹底します。
Step y’sの経験豊富なオペレーター、SVが自信を持って対応いたしますので、安心してお任せください。
マニュアル、トークスクリプトのブラッシュアップも定期的に実施し、さらなる品質の向上を目指します。
⑦業務開始
最短翌営業日からスタート可能です。
スピーディな導入で企業様の負担を最小におさえ、コールセンター業務の委託依頼ができます。
コールセンター 代行サービスは24時間365日対応可能のコールセンター コンタクトセンター 株式会社Step y’s（ステップワイズ）にお任せください。https://stepys.com/gyoumu/inbound/
導入事例
当社の導入事例と、お客様より頂いている声をご紹介します。
不動産業界（不動産、賃貸物件管理会社など）
業務中に頻繁に電話があり、特に夜間の応対に疲弊していたが、Step y’sにアウトソーシングを行ったことにより大幅に負担が削減され、業務に集中できるようになった。
対応エリアによりコールセンターを分けていたが、Step y’sにアウトソーシングするタイミングで電話番号を一本化した。お客様もどこにかけたら良いか混乱することが無くなり、対応がスムーズになったとご満足いただいている。
担当者変更や退職の引継ぎ業務の負担が軽減され、人件・教育費など運用費を大幅にカットすることができた。
不動産管理物件のご入居者様・業者様向け電話代行 コンタクトセンター代行なら、女性中心のコールセンター 24時間365日対応の株式会社Step y’shttps://stepys.com/lp/for-realestate/
美容業界（エステ、ネイルサロンなど）
施術中の電話や営業電話への対応に悩むことが無くなり、施術へ集中できるようになった。
予約の取りこぼしが防げるので、売上もアップした。
ネットだけではなく電話での予約を始めたところ、ネット予約に抵抗のあるお客様や、リピーター様からのご予約が増えたとご好評いただいている。
電話受付代行サービスは24時間365日対応可能のコールセンター コンタクトセンター 株式会社Step y’s（ステップワイズ）にお任せください。https://stepys.com/lp/for-salon/
通信販売会社（化粧品、健康食品、サプリメントなど）
女性や年配の方にも女性オペレーターの声が聞き取りやすいし、よく聞いてもらえそうで話しやすい。
女性向けの商品を扱っているため、電話問合せ時の対応も女性オペレーターだとお客様の信頼感が高い。
通販会社は販売者の顔が見れない分、専用のコールセンターを設置することで信頼、満足度が向上できると考えていた。Step y’sなら簡単かつスピーディーに開設でき、オペレーターの品質も高いため非常に満足している。
通信販売・ネットショップ・ECサイトの電話代行、コンタクトセンターの外注（アウトソース）なら、女性中心のコールセンター 24時間365日対応の株式会社Step y’sにおまかせください。https://stepys.com/lp/for-mod/
医療（整体院、クリニック）
電話を気にせずに本来の業務に集中できる。
問い合わせ内容をしっかり報告してくれるので、安心して任せられる。
営業電話にうんざりすることが無くなり、ストレスが減った。
まとめ
簡単！即時！面倒の無いStep y’sのコールセンター委託について紹介いたしました。
当社は、最短翌営業日からスタートできる素早さとクライアント様へ面倒がかからないスピーディーで簡単に委託できるコールセンター導入を心がけております。
24時間365日、クライアント様にもお客様にも満足していただける電話対応を行えるよう、日々研修を行いスタッフ１人１人の技術向上に努めてまいります。
どの業種でも幅広く対応することが当社の強みですので、まずはお気軽にご相談ください。
