SNSやスマートフォンの普及により、ネットショップで買い物をするのが当たり前の時代になりました。それに伴い、法人の方はもちろん個人でネットショップをオープンされる方も年々増加しています。ネットショップの方が実店舗を構えるより気軽に開業できるため、自分の店を持ちたいという夢を叶えやすいのがネットショップの特性の１つです。また、自分のブランドを作り発信することもできるので、ネットショップには無限の可能性があります。
しかしいざ立ち上げるとなると、どう初めていいかわからない方も多いのではないでしょうか。この記事ではネットショップを立ち上げるための手順や成功に導くための方法をご紹介していきます。
ネットショップ開業のメリット
実店舗ではなくネットショップを利用して開業することのメリットについてご紹介します。
商圏が広い
実店舗だと直接来店できるお客様は限られてしまいますが、ネットショップはインターネットがつながる全ての場所が販売エリアとなるため、世界中の多くの人々の目に触れるショップがだれでも簡単に作れます。商圏が限定されないことはネットショップ最大のメリットです。
24時間365日営業できる
ネットショップは、時間や天候に左右されず営業が行えるため、24時間365日売上を作ることが可能です。お客様目線においても、場所や営業時間にとらわれず購入したいタイミングで好きな時に購入できるので、双方にメリットがあるといえるでしょう。
開業・運営費用が抑えられる
実店舗を持つ場合、家賃やリフォーム費などがかかります。また、公共料金や実在庫の管理なども含め目に見えない運営費用もかさむのもネックです。しかしネットショップだとこれらの費用はかかりませんので、費用を最小限に抑えて開業ができます。
ネットショップ開業の注意点
ネットショップで開業するメリットはご紹介しましたが、自分でネットショップを開業するにはもちろん注意すべき点も。ここからは、ネットショップを開業するための注意点をお伝えしていきます。
差別化が難しく、価格戦争による差別化が頻発
ネットショップには数えきれないほどの店舗があり、すでに他店舗にて自身の店舗と同じ商品や類似品の取り扱いもあるため、商品名やキーワードを検索すれば横並びで他店舗の商品の価格やサービス、ポイントなどの比較ができます。そのためアピールの為に価格を下げざるを得ない、ポイント還元率をアップする、送料や手数料を値下げや無料にするといった価格競争に陥ることもあります。
集客に手間と時間を有する
ネットショップを開業するにあたり、一番大変で重要なのが集客です。集客ができないことにはもちろん商品は売れませので、多くのお客様の目に触れ、興味をもっていただけるような宣伝活動が必要となってきます。集客をするには、もちろん集客の知識が必要ですし、集客ができたとしても売上として反映されるまでには時間がかかることもあります。
お客様の顔が見えない
ネットショップは直接お客様の顔を見て接客することが出来ないため、店舗とお客様の関係が築きにくく、リピーターを作りにくいと言われています。直接話が出来ない分、商品説明を詳しくしたり商品写真を多くしたりと、お客様が商品を購入しやすい工夫をすることが重要です。
ネットショップを開業するための10の手順
ここからはネットショップを開業する際に踏むべき手順を、10の項目に分けてお伝えしていきます。お客様から愛されるネットショップにするために、しっかり下準備を行うことが大切です。
①商品を決める
まず一番に決めることは、ネットショップで何を販売するのかということです。
- 自分で作ったハンドメイドの商品
- 自分の知識や興味がある事を生かせるもの
- 競合のショップが少ない分野
ネットショップを始めたいと思われている方は、扱いたい商品がすでに決まっている事も多いと思いますが、熟考することが成功への近道です。
②コンセプト、ショップ名を決める
販売商品が決まったら、他店舗との差別化を図る為にどのようなお客様をターゲットにするか、どのような付加価値をつけるか、などコンセプトを決めます。
品質や価格、納期など自分がどこで勝負したいのか、しっかりとショップの強みを考えましょう。
その後、出来上がったコンセプトに合わせてショップ名を決めます。
- 覚えてもらいやすいか
- 商品をイメージしやすいか
- 同名の他のショップが存在しないか
店舗の名前は、お店の商品をブランド化するためにも重要です。みんなに愛される店舗になるように慎重に選びましょう。
③出店方法を決める
ネットショップを出店する場所は、「モール型」と「自社サイト（ASP）型」に分けられます。
モール型
楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazonのようにたくさんのショップが集まっている形態です。モール型は出店費用がかかりますが、利用しているお客様が多いので多くの人の目に触れやすいといった利点があります。ただ、出店者も多く大手企業が参入している為、他店との差別化が難しいです。
自社サイト(ASP)型
自分でネットショップを作って販売する形態です。
今まではコストがかからない半面、集客が難しいといったデメリットがありました。しかし最近ではSTORESやBASE、Shopifyなどのようにのように集客も担ってくれるASPサイトがあり、自社サイト型の人気が高まっています。しかし、すべてを自分で作るのには手間と時間がかかる、初心者にはハードルが高いという声もあるようです。
そういった方はASPサイトの開設を代行してくれるサービスもありますので、検討してみてはいかがでしょうか。
④決済方法を選択する
お客様が選ぶ決済方法で一番利用者が多いのが、クレジットカードです。代金引換やコンビニ払いも、入金を確認せずに発送ができるといったメリットがあります。こちらの3種類をメインに、導入を検討するとよさそうです。
⑤事業計画を立てる
ネットショップの基盤がある程度固まってきたら、事業計画を立て目標を決めましょう。月の売り上げや利益率など、円滑にショップを運営していくための指針を作ることは重要です。
⑥必要な機材、システムを準備する
機材
PCや商品撮影のためのデジカメは最低限準備するものです。また、売上の管理をするための会計ソフトなどもあると便利です。
システム
自社サイトで運営する場合は、ネットショップのサーバーの登録や決済システム、受注や顧客管理もシステム化しておく必要があります。
Webサイトやページを作成する
商品の写真を撮り、価格や商品説明を掲載したそれぞれページを作っていきます。
⑧配送、梱包を準備する
配送は時間指定を導入し、丁寧な梱包を心がけましょう。気持ちのこもった梱包は、お客様の安心と信頼に繋がります。
⑨開業するための手続きを行う
ネットショップ開業前には開業届の手続きを行います。併せて青色申告の書類の提出を行っておくと、税の控除があるのでおススメです。どちらも最寄りの税務署で作成ができます。
⑩集客を行う
集客を行うためには、広告を出稿したり、SNSのアカウントを作って告知するといった方法があります。
最近ではInstagramから購入サイトに誘導するといった方法を取られているネットショップも多いです。
ネットショップ開業にかかる費用
実店舗よりは開業費用が抑えられるとお伝えしましたが、ネットショップ開業にあたり最低限必要な費用をご紹介します。
機材の購入費用
| PCやスマートフォン（デジタルカメラ） | 10万円～ |
| プリンター | 1万円～ |
| 各種ソフト（会計やデザイン加工） | 月額2000円～ |
システムの導入・運営費用
| レンタルサーバー | 月額1000円～ |
| 管理システム（受注や在庫、顧客など） | 月額1万円程度 |
| 決済システム | 支払い方法により決済手数料 |
商品の仕入れ費用
卸サイトの登録料、ハンドメイドの場合は材料費などがかかります。また、オープン前にある程度の在庫も必要になるので、開業前には多めの初期費用が必要です。
倉庫・人件費
在庫を管理する場所が自社や自宅で確保できれば費用は掛かりませんが、大きな商品や大量の在庫は、倉庫を借りる費用、そこを管理する人件費が発生します。
ネットショップの開業を成功させるために
簡単に開業できるネットショップですが、準備を怠れば継続して行くことは難しくなります。成功しているショップが行っている取り組みについて調べてみました。
電話番号や運営者情報の開示
ネットショップにとってショップの情報は、お客様が信頼できるお店なのか判断するための重要な材料となります。所在地や電話番号はサイトに掲載しておき、問合せやトラブルの電話には素早く対応するようにしましょう。電話応対をしっかりしておくことで大きなクレームも発生しにくくなるので、ネットショップでは電話の重要性も高くなります。
ネットショップ運営に電話番号は必要?電話対応の課題とメリットを解説
データ管理の徹底
ネットショップでは商品を購入されたお客様の、年齢や性別を知ることができます。また、購入回数や購入商品も重要な情報ですので、それらリストにして管理しておくことも大切です。お客様の好みや購入の傾向をデータ化することで、一人一人のお客様に合った商品をお勧めすることができます。
集客、購入、再訪のプロセスごとに有効な施策の実施
ネットショップは、集客して購入してもらいリピーターになってもらう、という一連のサイクルがうまくいくことで成功したと言えます。自社ネットショップに必要なマーケティング施策を行いましょう。開業後、運営する上でもお悩みは尽きないものです。試行錯誤を繰り返し成功へ導いていくことが大切です。
ネットショップ運営でよくあるお悩み8選と解決方法
まとめ
ネットショップを立ち上げるための手順と、開業する際の注意点をご紹介しました。ネットショップは実店舗よりも気軽に始めやすいですし、費用を抑えながら世界に向けて販売ができる素晴らしいツールです。しかしお客様と直接交流できない分、ネットショップの内容充実、メールや電話のやりとり、クレームへの対応の重要性が高くなります。
そんな多くの作業と時間からショップオーナー様の負担を減らすお手伝いがしたと考え、私達Stepy`sでは開業から運営、お客様対応などを代行する「まるっとおまかせ」プランを提供しております。
ショップ様に合ったプランを提供しますので、初期設定、電話応対のみの委託もぜひ一度ご相談ください。
